Situación
El equipo necesitaba que los asistentes preguntaran y leyeran el programa sin imprimir otro run-of-show. El voluntariado pasaba el día con preguntas básicas de horario en lugar de los problemas que solo resuelve una persona.
Restricciones
Los asistentes no descargarían una app dedicada para un evento comunitario corto. Los mensajes tenían que llegar al mostrador, no a un buzón genérico. El programa en el bot debía coincidir con las salas.
Implementación
HackBelgium usó el chatbot Eventumbot: Messenger para preguntas, acceso al programa en el mismo hilo y mensajes instantáneos al equipo de información. El equipo Botwiser ayudó a configurar el bot para el evento en vivo en lugar de dejar una plantilla en el suelo.
Resultados
- Los asistentes enviaron mensajes instantáneos al mostrador en lugar de hacer cola por datos básicos.
- Las preguntas en vivo sobre el programa básico bajaron porque el horario estaba en el chatbot.
- El voluntariado pudo centrarse en tareas más difíciles.
- Los organizadores recomendaron Eventumbot para eventos comunitarios que no pueden dotar un gran helpdesk.