Situación
Los asistentes estaban mal informados de horarios e instalaciones. Empujar cambios por correo era demasiado lento. El equipo de operaciones ya vivía en Slack y no quería un tercer buzón.
Restricciones
El chatbot tenía que vivir donde los asistentes ya escribían. La comunicación interna no podía copiarse a mano desde Slack. La flexibilidad del proveedor importaba más que una lista rígida de funciones.
Implementación
Eventumbot respondió preguntas de horario e instalaciones en Messenger, envió avisos de última hora e integró Slack de nexxworks. El equipo Botwiser adaptó la configuración en lugar de imponer una plantilla genérica.
Resultados
- Los asistentes estaban mejor informados del horario y las instalaciones.
- Podían obtener respuestas y recibir alertas de cambio.
- El bot usaba Facebook Messenger y se unía a las operaciones Slack existentes.
- Frederic, CCO en nexxworks, recomendó Eventumbot por facilidad de uso y adopción.